SOPORTE A DISTANCIA
SOPORTE A DISTANCIA
¿QUE ES SOPORTE A DISTANCIA?
El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc.
¿CUALES SON LOS TIPOS DE SOPORTE A DISTANCIA?
- llamada telefónica
- correo electrónico
- vía remoto
- vídeo llamada
TIEMPO: (Se minimizo) CONEXIÓN:(Internet)COSTOS:(Tener un pago de Internet o un paquete de datos)
VÍA REMOTO: TIPO DE MANTENIMIENTO: Software:(instalaciones,reparaciones,actualizaciones)TIEMPO: Optimo) CONEXIÓN: (Tener Internet forzosamente por ambos lados)COSTO: (tener pago de Internet)
CORREO ELECTRÓNICO: TIPO DE MANTENIMIENTO:Software:(instalaciones,actualizaciones) TIEMPO:(Lento) CONEXIÓN: (Internet)COSTOS:(económicos).
LLAMADA TELEFÓNICA: TIPO DE MANTENIMIENTO:(SOFTWARE: (Instalaciones;actualizaciones,reparaciones,)(HW)Mantenimiento básico)TIEMPO: regular(dependiendo de la falla del usuario) (CONEXIÓN:(vía Internet,empresa,telmex,telecomunicación) COSTO:(regular).
Falta complementar la información de cada uno de los tipos de soporte a distancia, ademas se debe tener mayor cuidado en el diseño de la fuente.
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