SOPORTE PRESENCIAL

SOPORTE PRESENCIAL
¿QUE ES SOPORTE PRESENCIAL?
soporte presencial. El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax etc. aunque es más común es el teléfono.
  • DESVENTAJAS:
  • Costos elevados
  • falta de experiencia(o practica)
  • traslado
  • horarios establecidos
  • tiempo
  • resultados no inesperados
VENTAJAS:
  • Presenciar el problema 
  • reconocer herramientas a usar
  • mejores resultados
  • claridad en la asesoría
  • no se requiere Internet
  • redacción de informes
 INTERVENCIÓN PROGRAMADA:Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente a distancia se conviene el desplazamiento para sub sanar un problema en especifico.

INTERVENCIÓN URGENTE:Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia se conviene el desplazamiento en tiempo de 2 y 24 horas.

MANTENIMIENTO:Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios con una descripción previa de las tareas que se van a realizar se programan intervenciones en el  tiempo de asistencia presencial. el servicio de soporte presencial garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos.


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INTRODUCION

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¿QUE ES UN SOPORTE TÉCNICO? Se refiere a un servicio que realiza un técnico en un equipo de computo para mejorar su rendimiento y funcionalidad prolongando y de esta forma prolongar la vida de la computadora. se puede realizar este soporte tanto a hardware como a software, atra vez de actualizaciones,instalaciones,reparaciones,modificaciones,asesorías,etc. se puede brindar de diferentes forma Existen diferentes forma de brindar soporte técnico como: de manera presencial,distancia. a lo largo de este blog seguiremos explicando cada un de los temas que van a abordar como se realiza el soporte técnico.
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